Programa Cliente Misterioso, promovido pelo Instituto Combustível Legal (ICL), analisa combustíveis em 14 estados brasileiros e aponta que 25% apresentam irregularidades
Publicado em 25/11/2025 por Jean Souza
Levantamento revela casos de não conformidade em gasolina, etanol e diesel nas regiões pesquisadas
Entre janeiro e agosto de 2025, o programa Cliente Misterioso, iniciativa do ICL para monitorar a qualidade e a quantidade de combustíveis comercializados no país, realizou 2.229 coletas em postos de diferentes regiões do Brasil. Os resultados apontam um índice de não conformidade de 25%, o equivalente a 549 casos em que foram detectadas irregularidades nas amostras coletadas.
Do total de coletas realizadas, 1.156 foram de gasolina, 573 de diesel e 500 de etanol. A gasolina apresentou o maior percentual de não conformidade: 374 casos (32,4%). Em seguida, aparecem o diesel, com 88 casos (15,4%); e o etanol, com 87 incidências (17,4%).
O que é o Cliente Misterioso?
O programa Cliente Misterioso foi criado pelo ICL em 2016 e consiste em ações de fiscalização em postos, realizadas com veículos descaracterizados e equipados com sistemas específicos de coleta. O objetivo é simular um abastecimento como outro qualquer, igual ao realizado por um cliente comum, entretanto, coletando material para análise do combustível vendido no posto.
O programa tem sido essencial na identificação preliminar dos fraudadores, otimizando ações dos principais órgãos de fiscalização e garantindo, desta forma, maior assertividade para o combate ao mercado irregular.
Detalhando os tipos de irregularidades
No detalhamento por tipo de irregularidade, foram 200 casos envolvendo problemas de qualidade, 186 de quantidade e 163 com a combinação de quantidade e qualidade fora do previsto, afetando principalmente a gasolina.
O relatório do Cliente Misterioso para o período mostra que entre os 200 casos de não conformidade na qualidade, 95 envolviam gasolina, 87 referiam-se a diesel e 18 estavam relacionados ao etanol.
Além disso, em 186 situações, o programa identificou irregularidades na quantidade entregue, ou seja, os consumidores receberam menos combustível do que deveriam. Desses casos, 123 envolviam gasolina, 62 etanol e apenas um relativo ao diesel.
Em 163 ocorrências, o programa apontou problemas simultâneos de quantidade e qualidade no mesmo abastecimento. Desse total, 156 eram relacionados à gasolina, 7 ao etanol e nenhum envolvia diesel.
Estados monitorados
As apurações envolvendo gasolina e etanol ocorreram no Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Goiás, Tocantins, Bahia, Alagoas, Pernambuco e Sergipe. Nas coletas de diesel, o Cliente Misterioso investigou o abastecimento nos estados da Bahia, Tocantins, Goiás, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Paraná e Santa Catarina.
“O Cliente Misterioso é uma das ferramentas mais eficazes que temos para compreender a realidade do mercado de combustíveis. A cada nova rodada de coletas, conseguimos mapear irregularidades, identificar padrões e alertar os órgãos competentes”, afirma Carlo Faccio, diretor do ICL.
“Esses números mostram que ainda há um caminho importante a ser percorrido para garantir que o consumidor receba o produto correto, na medida certa e dentro dos padrões de qualidade exigidos pela legislação”, explica.
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